Ces dernières années, BBM a entrepris un parcours de croissance structuré, accompagné d’investissements continus dans l’organisation, les compétences et les ressources internes. Une évolution qui reflète également les changements du marché, de plus en plus orienté vers la qualité, la fiabilité et une vision à long terme.
Nous avons demandé à Giuseppe Boffelli, CEO de BBM Service, de partager son point de vue sur un sujet de plus en plus central: les critères selon lesquels les partenaires sont sélectionnés lors des processus de tender.
Lors des processus de tender, que devrait évaluer un client avant même d’inviter une entreprise?
Sans vouloir généraliser, il y a des éléments qui devraient toujours être pris en compte.
Je m’attendrais à une évaluation sur:
- l’historique et la solidité de l’entreprise;
- références concrètes;
- la capacité à travailler avec des ressources internes;
- une structure organisationnelle réelle;
- les certifications et la responsabilité sociale.
Un peu comme le ferait une banque lorsqu’elle accorde un prêt hypothécaire: elle ne regarde pas seulement l’offre, mais sa durabilité dans le temps.
Aujourd’hui, dans certains cas, nous voyons des structures très légères participer à des appels d’offres complexes, s’appuyant souvent presque entièrement sur des ressources externes. Cela peut fonctionner à court terme, mais cela pose des limites évidentes sur la qualité, la continuité et la sécurité.
Quelle importance revêt aujourd’hui une structure interne solide?
Elle compte énormément.
Il existe des clients, comme dans le cas de grands groupes industriels, qui exigent des critères minimaux très clairs, par exemple un nombre minimum d’employés directs. C’est une approche qui a une logique précise: garantir stabilité, compétences et responsabilité directe. Nous avons fait un choix net dans cette direction.
Aujourd’hui, 94 % de nos ressources sont en CDI et 92 % du total travaillent à temps plein: un chiffre en constante augmentation qui témoigne de la volonté de renforcer les compétences internes et de réduire la dépendance aux intervenants externes.
C’est un modèle plus exigeant, mais également plus solide.
Comment cette approche s’inscrit-elle dans la croissance de BBM?
Notre croissance n’a jamais été uniquement numérique, mais structurelle.
Depuis 2005, année de création de l’entreprise, nous enregistrons une augmentation constante du chiffre d’affaires, croissant parallèlement aux investissements.
Au fil des années, nous avons développé un parcours cohérent, en investissant concrètement sur plusieurs axes:
- les personnes, avec une structure qui compte aujourd’hui 69 employés dont deux associés, 67 % ayant moins de 40 ans;
- la formation, articulée sur des domaines clés tels que la culture d’entreprise et l’inclusion, la sécurité et la protection des personnes, les compétences techniques et réglementaires, ainsi que la gestion opérationnelle;
- l’équipement, grâce à des investissements continus visant à rendre le travail toujours plus sûr;
- les systèmes et la digitalisation, pour améliorer l’efficacité et le contrôle des processus;
- l’organisation interne, pour garantir autonomie opérationnelle et continuité.
Sur le plan des systèmes, nous avons mis à jour notre ERP interne AKIS 2 et introduit le MES (Manufacturing Execution System), des outils qui améliorent la coordination entre le bureau technique et les équipes opérationnelles, rendant les processus plus efficaces tout en réduisant les erreurs et les délais de traitement.
Aujourd’hui, nous opérons dans 109 pays et gérons chaque année des milliers de journées-homme, avec une structure conçue pour être autonome, solide et fiable.
Pour nous, croître signifie ceci: avoir les compétences en interne.
Dans quelle direction évolue le marché?
La complexité technique est en constante augmentation. Les lignes de production sont de plus en plus évoluées, les matériaux changent (pensons au recyclé et à la réduction des poids), et les compétences requises deviennent de plus en plus élevées. Cela entraîne une conséquence simple: soit vous investissez dans la formation et la structure, soit vous risquez de transférer cette complexité au client.
Quelle importance devraient avoir les certifications, la sécurité et la durabilité dans les appels d’offres?
Elles devraient avoir beaucoup plus de poids.
Aujourd’hui, le prix reste souvent le premier critère, mais en réalité, il est la conséquence de la manière dont vous travaillez. Ceux qui investissent dans la sécurité, la formation, les certifications et la durabilité ont inévitablement une structure différente.
BBM a entrepris un parcours concret dans cette direction, avec des certifications à jour pour 2026 telles que égalité des sexes pour le troisième renouvellement, déclaration MOCA et EcoVadis Silver. Nous obtiendrons bientôt également la certification ISO 9001.
Sur le plan environnemental, les résultats sont mesurables:
- 30 tonnes de charbon standard économisées;
- 35 tonnes de CO₂ non émises;
- 25 % de la consommation électrique totale de l’entreprise provenant de l’installation photovoltaïque.
Si ces facteurs ne sont pas pris en compte dans les appels d’offres, le risque est de favoriser des modèles moins structurés et moins durables à long terme.
Un message pour ceux qui attribuent des contrats aujourd’hui
S’il n’y a pas d’alternatives, il est clair que les choix sont obligés. Mais lorsque des alternatives existent, nous pensons que certaines valeurs devraient être prises davantage en considération : solidité, responsabilité, compétences internes, capacité à garantir la continuité.
Ce sont les mêmes valeurs que toutes les entreprises déclarent rechercher chez leurs partenaires. La différence réside dans le fait de les considérer réellement — même lors de la phase d’attribution.
